岗位职责：

• 客户支持：领导客户支持团队，确保卓越的客户支持满意度。制定并实施策略，以提升客户体验并高效解决客户问题。监督客户服务团队的绩效，提供培训和发展机会，确保团队成员具备处理复杂客户问题的能力。
• 业务运营：领导监督业务运营团队，主要包括商户管理运营和风险管控运营。制定和实施业务运营策略，确保业务运营流程顺畅高效，并符合行业标准。与客户和公司内部合作伙伴建立并维护良好的关系，确保业务运营的稳定性和持续性。
• 产品实施：领导产品实施团队，包括渠道支持，产品分析，客户文档管理。推动高质量产品的开发和交付，以满足客户需求和业务目标。与产品开发团队紧密合作，确保产品设计和功能符合市场需求。监督产品生命周期管理，确保产品从开发到交付的每个阶段都能顺利进行。
• 审核和批准SOPs及技术规范：负责审查和批准本部门及其他部门标准操作程序（SOPs），技术规范以及所有其他对客文档，确保其符合公司政策和行业标准。
• 战略决策：根据公司目标制定本部门战略决策和工作目标，推动业务增长和创新。在合资企业环境中协调各利益相关方的业务需求，确保各方目标一致，推动合作和业务成功。负责制定部门预算，确保符合公司财务规则及年度财务目标。
• 培训下一层领导：负责培训和指导下一层领导，确保他们具备必要的技能和知识，以承担更高层次的职责和挑战。
• 供应商/技术服务监督管理：管理外部供应商和技术服务合作伙伴，确保他们按公司业务需求及长期战略目标交付合格项目。
• 完成上级领导交办的其它相关工作。

任职要求：

• 教育背景：

1. 全日制统招本科及以上学历学位，企业管理或相关专业。硕士及以上学历学位优先考虑。

• 知识/经验：

1. 具备10年及以上业务运营和产品交付方面的管理工作经验，且拥有5年以上客户支持团队管理经验；
2. 具备高级领导职位（副总裁级别）的丰富经验；
3. 对客户支持和产品开发有广泛的了解，有相关行业经验或深入了解万事达卡系统和业务的优先考虑。

• 技能/能力：

1. 具备全局视野，具备战略规划和执行能力；
2. 具备卓越的领导和团队管理能力，能够激励团队成员发挥潜力，推动团队高效运作；
3. 具备问题解决和决策力，能够通过创新思维，在复杂环境中做出果断决策并能平衡风险与效益；
4. 具备优秀的沟通和人际交往能力，能够熟练使用中英文进行商务交流和报告撰写。